コールセンターの運営、教育
インバウンドコールセンター
電話、FAX、Web、Eメールなどマルチチャネル化された顧客との接点に対して、商品・サービスの技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポート業務や資料請求受付、通販受注窓口などさまざまな顧客サポート業務を長年の経験から培ったノウハウを活用し、高品質かつ低コストでインバウンドサービスを提供します。
・テクニカルサポート
・カスタマーサポート
・インバウンドセールス
アウトバウンドコールセンター
顧客との「会話」を通し得た顧客の声や独自の顧客分析を駆使し、商談機会の創出や顧客との関係醸成を実現させるアウトバウンドサービスを提供します。
・アウトバウンド
・セールスサポート
・督促業務サポート
コールセンターの教育・研修
お客さまのニーズにあわせた様々な研修します。
また、お客さまに合わせて自由にカスタマイズいたします。様々な業界の研修を行っているので、広い視点から生まれた研修(コールセンター全体にかかるもの、SV研修ほか)がございます。
・システム管理者
・SV(スーパーバイザー)
・オペレータ
コールセンター代行
弊社はインバウンドの一次対応やクロージングコールなど様々なニーズにお答えすることが可能です。
企業様の営業時間外対応、週1~2回の対応、短期間の案件などスポット的な対応、 社員様が本業に専念できる体制構築をご支援いたします。
通販受注・事務局:通信販売や直販の注文受付
物流センター窓口:配達状況確認や、配達日時変更などを対応納品した製品の修理依頼に対する一次対応や修理手配
テクニカルサポート:商品説明など、通常の受付業務より高度な対応
サンプル応募受付:化粧品や健康食品などの無料サンプル応募の受付窓口
キャンペーンコールセンター:プレゼントキャンペーンなどの各種キャンペーンの運営
医療系検診予約受付:診療受付や空き状況を管理
在宅型コールセンターサービス
子育て等で、外に出て仕事を行うことのできない方を対象にした、在宅型のコールセンター代行サービスになります。
完全クラウド化によりインターネット環境さえあれば、在宅でのオペレーションが可能です。
電話機、PCも貸し出し、ハングアウトでのレクチャー、サービスレベル向上を実現。対応マニュアル各種完備。